Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Λειτουργιών Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Λειτουργιών Υπηρεσιών για να ηγηθεί και να διαχειριστεί τις καθημερινές λειτουργίες των παρεχόμενων υπηρεσιών μας, διασφαλίζοντας την αποδοτικότητα, την ποιότητα και την ικανοποίηση των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, στη βελτιστοποίηση διαδικασιών και στην εφαρμογή στρατηγικών που ενισχύουν την απόδοση και την εμπειρία του πελάτη.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές οργανωτικές και ηγετικές ικανότητες, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον. Ο Διευθυντής Λειτουργιών Υπηρεσιών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως πωλήσεις, υποστήριξη πελατών και τεχνική ομάδα, για να διασφαλίσει την ομαλή και αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση των KPIs, την ανάλυση δεδομένων απόδοσης, την ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών, καθώς και την εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού. Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και τη λήψη αποφάσεων με βάση δεδομένα και στρατηγική σκέψη.
Ο Διευθυντής Λειτουργιών Υπηρεσιών θα πρέπει να έχει εμπειρία στη διαχείριση έργων, στη χρήση εργαλείων ERP ή CRM και στην κατανόηση των αναγκών των πελατών. Η ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλά έργα ταυτόχρονα και να προσαρμόζεται σε αλλαγές είναι κρίσιμη.
Αν έχετε πάθος για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών, την ηγεσία ομάδων και τη συνεχή βελτίωση, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη σημαντική θέση στην εταιρεία μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών υπηρεσιών
- Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών λειτουργίας
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση προσωπικού
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πρότυπα ποιότητας
- Αξιολόγηση και βελτιστοποίηση ροών εργασίας
- Διαχείριση έργων σχετικών με υπηρεσίες
- Ανάπτυξη στρατηγικών για αύξηση ικανοποίησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε παρόμοια θέση
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων
- Άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εμπειρία σε εργαλεία ERP ή CRM
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων
- Κατανόηση διαδικασιών παροχής υπηρεσιών
- Εμπειρία στη διαχείριση έργων
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση λειτουργιών υπηρεσιών;
- Πώς διαχειρίζεστε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση KPIs;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη βελτιστοποίηση διαδικασιών;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση ERP ή CRM συστημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά έργα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
